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  • 标识错误致洗涤衣物受损,谁该“买单”?



    日常生活中,消费者常常会将需要干洗、特别处理的衣物交给专门的洗衣店进行干洗及保养护理。但因商家操作处理不当或者消费者缺乏对服装洗染知识的了解而引起的消费者纠纷却屡见不鲜。日前,中国消费者协会发布新消费提示称,因服装商的洗涤标识错误而致衣物受损的,销售者需担责。这无疑是为洗染行业消费维权增添的又一保障。

    衣物洗护问题多

    案例一:

    消费者陈女士将一件皮衣送到洗衣店进行保养,工作人员依照洗标上的“专业皮革干洗”标识进行了干洗,结果皮衣整体缩水,已无法恢复正常。经过专业鉴定,原因出在该衣标识没有按照标准规定的符号或者用语进行标注

    案例二:

    消费者李先生送洗的外套洗后严重变形,原本该服装根本不能干洗,而厂家却在标识上错误地标注了“干洗”的洗涤方式。经专业鉴定,鉴定结果是该服装洗涤符号标识有误

    销售者应承担赔偿责任

    洗涤标识不清,销售者应承担赔偿责任。”最新的《洗染业管理办法》中第19条明确规定,“非经营者过错,由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求,造成未能达到洗染质量标准的,经营者不承担责任。”也就是说,对于以上情况的案例,洗衣店不承担责任,但是服装的销售者应按照相关规定,承担修理、更换或退货等民事责任

    重视“水洗标”,让洗涤有保障

    所谓“水洗标”,又称“耐久性标签”、“洗唛”,只要是正规出厂的产品均应在其使用寿命内永久性地附在产品上。上装一般缝在左摆缝中下部,下装通常缝在腰头里子下沿或左边裙侧缝、裤侧缝上。上面应标有产品的号型或规格、纤维成分及含量、维护方法等。

    专业建议

    通常建议服装生产商在“水洗标”上要标注出正确、规范的洗涤维护图形符号。另外,还可额外使用一些必要的专业补充用语,尽量使消费者的服装在洗护时避免受损。特别提醒,消费者应尽可能保存好送洗衣物的服务单据,这样在遇到洗护的服装受损产生消费纠纷时,才能以此为依据来维护自己的合法权益。此外,对于洗染后受损的衣物责任认定有争议的情况,可将受损衣物送至当地纤维检验机构进行“事故原因分析”,在消费者与商家双方都认可的前提下,检验机构将根据具体情况直接对受损或者同款但未洗涤过的衣物进行鉴定。

    洗染须知

    ——并不是所有衣物都适合干洗

    对洗衣店的选择

    应查看经营者是否具备营业执照,是否有专门用于干洗的洗衣机和人员配置;应向洗衣店经营者索要完整的服务单据,要求经营者在服务单据上详细写明衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式等情况,并盖有有效公章,在发生消费纠纷时作为维权的依据。

    消费者送洗前注意事项

    要将需要商家提供的服务及衣物污渍所在部位的情况明确告知;送洗前记得清空衣带,将贵重饰物品或钮扣取下妥善保管;在洗衣单上留下姓名与联系方式,以便于联系。洗衣单据如果遗失,应立即与商家联系,办理挂失,并携带本人身份证取衣;取衣时应当场检验洗烫质量,发现问题应当场提出。(来源:福建质量技术监督)


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